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滿意度 自主品牌首次超過合資品牌

在11月24日召開的在中國汽車流通行業年會上,《2010年汽車經銷商滿意度》調查結果發布。此次調查顯示,2010年經銷商的總體滿意度是77.2分,略低于2009年。55.4%的經銷商對2010年的經營狀況表示滿意,在經營狀況上,有接近68%的經銷商處在盈利狀態。

    隨著中國汽車市場快速發展,汽車經銷商隊伍日益壯大,以品牌專賣為主線的汽車流通體系逐步確立,汽車市場正在逐步走向規范。為了進一步加強經銷商與廠商的互相了解,促進雙方的和諧,保證汽車市場健康有序的持續發展。中國汽車流通協會于2008年7月正式啟動“全國汽車經銷商滿意度調查”活動,協會與新華信共同在全國范圍內展開調查,調查結果得到汽車生產廠家、廣大汽車經銷商、政府和協會組織,以及媒體的廣泛關注。

    據了解,2010年“全國汽車經銷商滿意度調查”于9月開始,經過近3個月的調查,收集了廣大經銷商的意見,匯總了經銷商對于供應商在品牌價值、廠商政策和人員能力態度等方面的意見和建議。調查發現,2010年經銷商的總體滿意度是77.2分,略低于2009年。在對人員的服務、品牌價值、廠商政策得分的調查中發現,2010年經銷商對廠商政策滿意度相對來說也比較低,而經銷商對廠商人員服務的滿意度較高。經銷商普遍認為,廠家集中主要力量加強生產,滿足市場需求,對經銷商管理與支持工作落后于市場發展。因此,此次調查結果顯示,經銷商對廠家加強支持的滿意度與2009年相比下降了0.6分。經銷商呼吁,廠商應改進政策,增強人員服務,加強對經銷商的支持,提升品牌價值,使市場與經銷商管理支持同步發展。

    2010年經銷商滿意度調查還顯示,自主品牌的經銷商滿意度首次超過了合資品牌。從2008~2010年不同經營年限經銷商滿意度對比發現,經營年限為3到5年的經銷商其滿意度相對來說比較高。另外,在2010年不同區域經銷商滿意度對比中,華南等渠道網絡密度大的區域滿意度相對較低。西北地區的滿意度得分是84,華南地區滿意度得分是74。
 

 
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